Ayer por la tarde, mientras escuchaba música relajante en el salón de mi casa con los auriculares puestos, se congeló de repente la pantalla de una tragaperras justo cuando iba a cobrar un premio importante. Busqué desesperadamente algún botón visible para hablar con un operador en tiempo real, pero solo encontraba formularios de correo electrónico lentos. ¿Cómo atienden realmente las incidencias en directo hoy en día por estos lares?
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