De kwaliteit van de klantondersteuning is vaak de doorslaggevende factor voor spelers om ergens te blijven of juist vertrekken. In een tijd waarin alles direct moet gebeuren, accepteert niemand meer lange wachttijden voor simpele vragen over een account of een betaling. Live chat-systemen die dag en nacht bemand zijn door deskundig personeel zijn tegenwoordig de standaard in de digitale wereld. Het is bovendien een groot voordeel als de communicatie in de eigen taal kan verlopen, omdat dit misverstanden over complexe voorwaarden voorkomt. Bedrijven die investeren in hun helpdesk tonen aan dat ze hun klanten waarderen en streven naar een langdurige relatie. Voor de Nederlandse markt is dit type transparantie en toegankelijkheid essentieel om een betrouwbaar imago op te bouwen in een competitieve omgeving.
